So erreichen Sie uns im Smash Casino
Sie haben eine Frage zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support-Team ist rund um die Uhr für Sie da und hilft Ihnen auf Deutsch, Französisch, Italienisch oder Englisch weiter.
Ihre Kontaktwege zu uns
Live-Chat rund um die Uhr
Der schnellste Weg zu uns ist der Live-Chat. Öffnen Sie das Chat-Fenster über das Chat-Symbol in der unteren rechten Ecke jeder Seite, auch direkt im Spiel. Unsere Mitarbeiter antworten in der Regel innerhalb von 2 Minuten, rund um die Uhr, 7 Tage die Woche.
E-Mail und Kontaktformular
Für ausführlichere Anfragen schreiben Sie uns an [email protected]. Wir beantworten E-Mails innerhalb von 24 Stunden, in den meisten Fällen deutlich schneller. Nutzen Sie für Anhänge wie KYC-Dokumente bitte ausschließlich diesen Weg, da der Live-Chat keine Dateiübertragung unterstützt.
| Kanal | Verfügbarkeit | Antwortzeit |
|---|---|---|
| Live-Chat (Chat-Symbol unten rechts) | 24/7 | ca. 2 Minuten |
| E-Mail [email protected] | 24/7 | innerhalb 24 Stunden |
| Kontaktformular im Kontobereich | 24/7 | innerhalb 24 Stunden |
Womit wir Ihnen konkret helfen
Unsere Themen im Überblick
Unser Team bearbeitet alle Anliegen rund um Ihr Spielerkonto. Damit wir Ihnen sofort weiterhelfen können, nennen Sie uns Ihre E-Mail-Adresse und, falls vorhanden, die Transaktions-ID.
Prüfen Sie diese Punkte vorher
So lösen Sie manches selbst
Viele Anfragen klären sich in unter zwei Minuten, wenn Sie vorher drei kurze Checks machen. Das spart Ihnen die Wartezeit im Chat und hilft uns, komplexere Fälle schneller zu bearbeiten.
Presse und Partnerschaften
Anfragen von Medien und Affiliate-Partnern
Für Presseanfragen, Kooperationen und Affiliate-Partnerschaften schreiben Sie uns an [email protected]. Für geschäftliche Korrespondenz erreichen Sie uns postalisch bei Smash Entertainment N.V. mit Lizenznummer ALSI-202403121-FI3 der Behörde Anjouan. Anfragen für ein Interview oder eine Kooperation beantworten wir innerhalb von 3 Werktagen.
Häufige Fragen
Wie schnell antwortet der Live-Chat von Smash Casino?
In der Regel innerhalb von etwa 2 Minuten. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche verfügbar.
Welche E-Mail-Adresse nutzt der Support?
Schreiben Sie uns an [email protected]. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, bei Dokumenten für die KYC-Prüfung unbedingt per E-Mail.
Gibt es eine Telefon-Hotline?
Nein, wir bieten Live-Chat und E-Mail an. Beide Kanäle sind rund um die Uhr besetzt und decken alle Anliegen ab.
Wie lange dauert die KYC-Verifizierung?
Die Prüfung Ihrer Dokumente dauert bis zu 48 Stunden. Den aktuellen Status sehen Sie jederzeit in Ihrem Profil unter Verifizierung.
An wen wende ich mich bei Problemen mit dem Spielverhalten?
Unser Support-Team richtet auf Wunsch Einzahlungslimits, Abkühlpausen oder eine Selbstsperre ein und vermittelt Kontakte zu SOS Spielsucht und Sucht Schweiz.